Aide Gifty : solutions aux problèmes courants

Gifty accepte uniquement les liens de publications et de reels de comptes publics. Le message apparaît le plus souvent dans ces cas :

• Lien de story ou de story à la une : les stories ne sont pas prises en charge.
• Lien de profil : collez le lien de la publication du concours, pas celui du profil.
• Compte privé : passez le compte en public pendant le concours, ou publiez depuis un compte public.
• Texte en trop : le lien doit contenir instagram.com/p/ ou instagram.com/reel/. Si vous avez copié du texte en plus, collez seulement le lien.

Ouvrez la publication ou le reel du concours dans Instagram. Touchez l’icône de partage (l’avion en papier) ou les trois points (⋯), puis « Copier le lien ». Ouvrez ensuite Gifty et collez le lien dans le champ « Coller le lien de la publication Instagram ici ».

Ce message s’affiche quand les commentaires ne peuvent pas être récupérés à ce moment-là. Essayez dans cet ordre :

• vérifiez votre connexion Internet ;
• assurez-vous que la publication existe toujours, que le compte est public et que les commentaires sont ouverts ;
• patientez quelques minutes, puis réessayez.

Aucun crédit n’est utilisé tant que le tirage n’a pas commencé. Si le problème continue, envoyez-nous le lien de la publication via « Contactez-nous ».

C’est normal, et cela tient souvent à plusieurs raisons :

• Un compte = une participation. Si 300 commentaires viennent de 120 comptes, le tirage compte 120 participants.
• Le minimum de @mentions. Les commentaires qui contiennent moins de mentions que le minimum choisi sont écartés.
• Les commentaires invisibles. Les commentaires masqués, supprimés ou restreints, et ceux qu’Instagram ne rend pas publics à ce moment-là, ne peuvent pas être pris en compte.
• La limite de participants. Chaque tirage inclut jusqu’à 1 000 comptes différents.

Gifty récupère seulement les commentaires qu’Instagram rend publics à ce moment-là, et les commentaires très récents peuvent mettre un peu de temps à apparaître. Collez le lien une fois la date limite du concours passée, puis lancez le tirage.

Ce réglage (« Nombre de mentions » dans l’app) indique combien de @noms d’utilisateur un commentaire doit contenir pour entrer dans le tirage. Avec un minimum de 2, « @julie @thomas » est retenu, mais un commentaire avec une seule mention est écarté. Avec 0, aucune mention n’est exigée et tous les commentaires comptent.

• Les mentions doivent figurer dans un même commentaire : celles réparties sur plusieurs commentaires ne s’additionnent pas.
• Gifty ne vérifie pas si les comptes mentionnés sont réels ni s’ils vous suivent.
• Le nombre total de gagnants et de suppléants ne peut pas dépasser le nombre de participants retenus.
• Si l’app indique qu’aucun commentaire ne correspond à vos critères, le minimum est sans doute trop élevé : baissez-le ou vérifiez la publication.

Une seule fois. Gifty retient chaque compte Instagram une fois, quel que soit son nombre de commentaires : commenter davantage n’augmente pas les chances. Si votre règlement promet « une chance de plus par commentaire », corrigez-le avant le tirage en vous inspirant de nos modèles de règlement.

Chaque tirage dans Gifty utilise 1 crédit. Les crédits s’achètent par packs dans l’app, sans abonnement ; dans l’app, ils sont aussi appelés « droits de concours ». Coller un lien, charger les commentaires et régler les paramètres ne consomme rien : le crédit est utilisé quand vous touchez « Démarrer le concours » et que le tirage commence. Il faut toutefois au moins 1 crédit pour charger une publication.

Les crédits sont stockés sur l’iPhone sur lequel vous les avez achetés et ne peuvent pas être transférés à un autre appareil ni à une autre personne. Effacer les données de l’app ou changer d’appareil peut faire disparaître les crédits non utilisés : utilisez-les de préférence sur le même iPhone. En cas de problème, écrivez-nous avec votre identifiant d’appareil.

Si un tirage a échoué après l’utilisation d’un crédit, écrivez-nous avec le bouton « Contactez-nous » de l’app et décrivez brièvement ce qui s’est passé. Nous examinerons votre cas.

Les remboursements des achats sur l’App Store sont gérés par Apple. Nous ne voyons ni le paiement ni vos coordonnées bancaires, nous ne pouvons donc pas rembourser nous-mêmes. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, sélectionnez l’achat Gifty et demandez un remboursement. La décision revient à Apple.

• Activez l’enregistrement avant le tirage. Dans les « Règles du concours », activez « Enregistrement d’écran ». Si iOS demande l’autorisation d’enregistrer l’écran, acceptez : sans elle, l’enregistrement se désactive.
• Vérifiez l’accès à Photos. Dans Réglages > Gifty > Photos, autorisez Gifty à ajouter des photos.
• Attendez la fin du tirage. La vidéo est enregistrée après l’affichage du dernier gagnant ou du dernier suppléant. Ne fermez pas l’app avant le message « Vidéo enregistrée dans Photos ».
• Vérifiez l’espace de stockage. Si votre iPhone est plein, la vidéo risque de ne pas être enregistrée.

Le plus simple est le bouton « Contactez-nous », sur l’écran d’achat des crédits dans l’app. Il prépare un e-mail à info@giffty.app avec votre identifiant d’appareil en bas du message. Ne supprimez pas cette ligne : elle nous permet de retrouver vos données. Si l’app Mail n’est pas configurée sur votre iPhone, écrivez directement à info@giffty.app en indiquant le problème, la date et, si possible, le lien de la publication.