Cek cepat yang menyelesaikan sebagian besar masalah
Sebelum yang lain, pastikan bahwa:
- Link-nya mengarah ke postingan atau Reels, bukan story, highlight, atau profil.
- Akun yang memposting adalah akun publik.
- Postingannya masih ada dan kolom komentarnya aktif.
- iPhone kamu tersambung ke internet dan memakai iOS 15 atau lebih baru.
- Kamu punya minimal satu kredit undian di aplikasi.
- Untuk video undian, rekam layar sudah aktif dan Gifty diizinkan menambahkan ke Foto.
FAQ solusi masalah
Kenapa Gifty bilang link-ku tidak valid?
Gifty hanya bisa dipakai untuk postingan dan Reels Instagram publik. Link ditolak kalau:
- link story atau highlight (biasanya berisi /stories/),
- link profil, seperti instagram.com/namakamu,
- dari akun privat,
- postingannya sudah dihapus atau diarsipkan.
Link postingan biasanya berisi /p/ dan link Reels berisi /reel/. Salin lagi link-nya langsung dari postingan, lalu tempel link-nya secara utuh.
Bagaimana cara menyalin link postingan atau Reels Instagram?
- Buka postingan atau Reels di aplikasi Instagram.
- Ketuk tombol bagikan (ikon pesawat kertas) atau titik tiga (⋯).
- Ketuk Salin tautan (Copy link).
- Buka Gifty dan tempel link-nya di kolom link.
Kenapa komentarnya tidak muncul?
Pastikan iPhone kamu tersambung ke internet, akunnya masih publik, postingannya belum dihapus, dan kolom komentarnya aktif, lalu tempel link-nya lagi. Kalau postingan atau komentar terakhirnya baru berumur beberapa menit, mungkin belum tersedia untuk publik, jadi tunggu beberapa menit lalu coba lagi. Kalau masih belum bisa, hubungi kami dengan menyertakan link postingannya (lihat pertanyaan terakhir).
Kenapa jumlah peserta lebih sedikit dari jumlah komentar?
Jumlah komentar di Instagram tidak sama dengan jumlah peserta. Selisihnya biasanya karena:
- Komentar dobel dari akun yang sama. Setiap akun dihitung sekali, berapa pun jumlah komentarnya.
- Aturan @mention kamu. Komentar yang tag-nya kurang dari minimal tidak diikutkan.
- Komentar yang tidak terlihat oleh Gifty. Komentar yang disembunyikan, dihapus, atau dibatasi, dan komentar yang saat itu tidak dibuka untuk publik oleh Instagram, tidak bisa diikutkan.
- Batas peserta. Setiap undian mencakup maksimal 1.000 akun berbeda.
Bagaimana kalau yang komen lebih dari 1.000 akun?
Setiap undian mencakup maksimal 1.000 peserta, artinya akun Instagram yang berbeda. Kalau yang komen lebih banyak dari itu, tidak semuanya bisa ikut diundi. Kalau kamu memperkirakan giveaway yang lebih besar, ingat batas ini saat merencanakannya dan saat menulis syarat giveaway kamu.
Bagaimana cara kerja aturan minimal @mention?
Aturan ini dibuat untuk giveaway "tag teman". Atur minimalnya sesuai jumlah yang diminta S&K kamu, dan hanya komentar dengan @mention sebanyak itu atau lebih yang bisa menang. Untuk "tag 2 teman", atur 2. Atur 0 kalau semua komentar boleh ikut. Gifty menghitung @mention di teks komentar, tapi tidak bisa mengetahui apakah akun yang di-tag adalah orang sungguhan, jadi cek setiap komentar pemenang sebelum diumumkan.
Ada yang komen berkali-kali. Apakah peluangnya jadi lebih besar?
Tidak. Gifty menghitung setiap akun satu kali, jadi setiap akun punya satu kesempatan, berapa pun jumlah komentarnya. Kalau caption kamu bilang "setiap komentar dihitung satu kesempatan", ubah dulu sebelum posting, karena undiannya tidak bekerja seperti itu.
Apa itu kredit undian, dan kapan terpakai?
Satu kredit untuk satu undian. Kredit dijual dalam paket di aplikasi, dan tidak ada langganan. Satu kredit terpakai saat kamu memulai undian. Menempelkan link dan mengubah pengaturan tidak memakai kredit, tapi aplikasi meminta minimal satu kredit sebelum mencari postingan. Undian kedua di postingan yang sama memakai kredit lagi.
Di mana kreditku? Bisa dipindahkan ke iPhone baru?
Kredit tersimpan di iPhone kamu dan tetap di sana sampai dipakai. Kredit tidak terikat ke akun Instagram, jadi bisa dipakai untuk postingan publik mana pun. Kredit tidak bisa dipindahkan, dan ganti perangkat atau menghapus data aplikasi bisa menghilangkan kredit yang belum terpakai. Lihat ketentuan penggunaan kami.
Bagaimana cara minta refund?
Pembelian di App Store di-refund oleh Apple, bukan oleh Gifty. Buka reportaproblem.apple.com, masuk dengan Akun Apple kamu, cari pembeliannya, lalu ajukan refund. Kalau undian gagal padahal kredit sudah terpakai, email kami dari aplikasi dengan menyertakan link postingan dan waktunya, dan kami akan mengeceknya.
Kenapa rekaman layarku tidak tersimpan?
Videonya disimpan ke Foto, jadi Gifty butuh izin untuk menambahkan ke galeri foto kamu. Buka Pengaturan, cari Gifty (di versi iOS yang lebih baru, ada di bagian App), ketuk Foto, lalu izinkan akses. Pastikan juga rekam layar sudah aktif sebelum undian dimulai, kamu mengizinkan perekaman kalau iOS bertanya, dan iPhone kamu masih punya ruang penyimpanan.
Jangan mengulang undian hanya demi videonya: undian baru memilih pemenang baru dan memakai kredit lagi. Bagikan screenshot daftar hasilnya saja.
Pemenangnya tidak membalas atau tidak memenuhi syarat. Perlu undian baru?
Tidak, kalau kamu sudah mengatur cadangan. Cadangan terpilih di undian yang sama, secara berurutan, jadi hubungi cadangan pertama, lalu berikutnya. Atur jumlah cadangan sebelum mulai. Undian baru dimulai dari nol dan memakai kredit lagi.
Apakah Gifty mengecek apakah pemenang sudah follow atau like postinganku?
Tidak. Gifty menerapkan satu akun satu kesempatan dan minimal @mention kamu. Kalau S&K kamu juga mewajibkan follow, like, atau share, cek di profil setiap pemenang sebelum diumumkan, dan lanjut ke cadangan berikutnya kalau ada yang tidak memenuhi syarat.
Bagaimana cara menghubungi support?
Pakai opsi Contact Us di aplikasi. Opsi ini membuka email ke info@giffty.app yang sudah berisi ID perangkat kamu. Jangan hapus baris itu, karena membantu kami menemukan data kamu. Jelaskan masalahnya, lalu sertakan link postingan dan waktu undiannya. Kalau aplikasi Mail belum diatur di iPhone kamu, kirim email ke info@giffty.app dari aplikasi email mana pun.
