Gifty Hilfe: Lösungen für häufige Probleme

Gifty akzeptiert nur Links zu Beiträgen und Reels öffentlicher Konten. Meist steckt einer dieser Fälle dahinter:

• Link zu einer Story oder einem Highlight: Stories werden nicht unterstützt.
• Profillink: Füg den Link zum Gewinnspiel-Beitrag ein, nicht den zu deinem Profil.
• Privates Konto: Stell das Konto für die Dauer des Gewinnspiels auf öffentlich oder poste von einem öffentlichen Konto.
• Zusätzlicher Text: Der Link muss instagram.com/p/ oder instagram.com/reel/ enthalten. Hast du mehr als den Link kopiert, füg nur den Link ein.

Öffne den Gewinnspiel-Beitrag oder das Reel in Instagram. Tippe auf das Teilen-Symbol (Papierflieger) oder auf die drei Punkte (⋯) und dann auf „Link kopieren“. Öffne Gifty und füg den Link in das Feld „Instagram Beitrags-Link hier einfügen“ ein.

Diese Meldung erscheint, wenn die Kommentare gerade nicht abgerufen werden können. Geh so vor:

• Prüf deine Internetverbindung.
• Stell sicher, dass der Beitrag noch existiert, das Konto öffentlich ist und die Kommentare nicht deaktiviert sind.
• Warte ein paar Minuten und versuch es noch einmal.

Solange die Auslosung nicht gestartet ist, wird kein Credit verbraucht. Hält das Problem an, schick uns den Link zum Beitrag über „Kontaktieren Sie uns“.

Das ist normal und hat meist mehrere Gründe:

• Ein Account, ein Los. Stammen 300 Kommentare von 120 Accounts, nehmen 120 Personen teil.
• Mindestanzahl an Markierungen. Kommentare mit weniger @-Markierungen als festgelegt kommen nicht in den Lostopf.
• Unsichtbare Kommentare. Ausgeblendete, gelöschte oder eingeschränkte Kommentare und solche, die Instagram gerade nicht öffentlich bereitstellt, können nicht berücksichtigt werden.
• Teilnehmerlimit. Pro Auslosung kommen bis zu 1.000 verschiedene Accounts in den Lostopf.

Gifty bekommt nur die Kommentare, die Instagram in diesem Moment öffentlich bereitstellt, und ganz frische Kommentare tauchen manchmal erst mit etwas Verzögerung auf. Füg den Link deshalb erst nach dem Teilnahmeschluss ein und starte dann die Auslosung.

Diese Einstellung („Erwähnungsanzahl“ in der App) legt fest, wie viele @Benutzernamen ein Kommentar mindestens enthalten muss, um mitzulosen. Bei 2 zählt „@lena @jonas“, ein Kommentar mit nur einer Markierung fliegt raus. Bei 0 wird nicht auf Markierungen geachtet, und jeder Kommentar zählt.

• Die Markierungen müssen in einem Kommentar stehen. Auf mehrere Kommentare verteilte Markierungen werden nicht zusammengezählt.
• Gifty prüft nicht, ob die markierten Accounts echt sind oder dir folgen.
• Gewinner und Ersatzgewinner zusammen können nicht mehr sein als die Teilnehmenden, die die Bedingung erfüllen.
• Meldet die App, dass keine Kommentare deinen Kriterien entsprechen, ist die Mindestanzahl vermutlich zu hoch. Senk sie oder prüf den Beitrag.

Einmal. Gifty nimmt jeden Instagram-Account einmal in den Lostopf, egal wie viele Kommentare er schreibt. Mehr Kommentare erhöhen die Gewinnchance nicht. Versprechen deine Teilnahmebedingungen „jeder Kommentar ist ein Los“, ändere das vor der Auslosung. Passende Formulierungen findest du in den Vorlagen für Teilnahmebedingungen.

Jede Auslosung in Gifty verbraucht 1 Credit. Credits kaufst du als Paket in der App, ohne Abo; in der App heißen sie auch „Gewinnspielrechte“. Link einfügen, Kommentare laden und Regeln einstellen kostet nichts: Der Credit wird verbraucht, wenn du auf „Gewinnspiel starten“ tippst und die Auslosung beginnt. Um einen Beitrag zu laden, brauchst du aber mindestens 1 Credit.

Credits werden auf dem iPhone gespeichert, auf dem du sie gekauft hast, und lassen sich nicht auf ein anderes Gerät oder eine andere Person übertragen. Wenn du die Daten der App löschst oder das Gerät wechselst, können ungenutzte Credits verloren gehen. Nutz sie deshalb am besten auf demselben iPhone. Gibt es ein Problem, schreib uns mit deiner Geräte-ID.

Ist eine Auslosung fehlgeschlagen, nachdem ein Credit verbraucht wurde, schreib uns über „Kontaktieren Sie uns“ in der App und beschreib kurz, was passiert ist. Wir sehen uns das an.

Erstattungen für Käufe im App Store wickelt Apple ab. Wir sehen weder die Zahlung noch deine Kartendaten und können deshalb selbst nichts erstatten. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an, wähl den Kauf von Gifty aus und beantrage eine Erstattung. Die Entscheidung trifft Apple.

• Aufnahme vor dem Start einschalten. Schalte in den „Gewinnspielregeln“ die „Bildschirmaufzeichnung“ ein. Fragt iOS nach der Erlaubnis zur Bildschirmaufnahme, stimm zu, sonst schaltet sich die Aufnahme wieder ab.
• Zugriff auf Fotos prüfen. Erlaube Gifty unter Einstellungen > Gifty > Fotos, Fotos hinzuzufügen.
• Bis zum Ende warten. Das Video wird gespeichert, nachdem der letzte Gewinner oder Ersatzgewinner angezeigt wurde. Schließ die App nicht, bevor „Video in Fotos gespeichert“ erscheint.
• Speicherplatz prüfen. Ist dein iPhone voll, kann das Video eventuell nicht gespeichert werden.

Am schnellsten über den Button „Kontaktieren Sie uns“ in der App, auf dem Bildschirm, auf dem du Credits kaufst. Er öffnet eine E-Mail an info@giffty.app und schreibt deine Geräte-ID unten in die Nachricht. Lösch diese Zeile nicht, mit ihr finden wir deine Daten. Ist auf deinem iPhone keine Mail-App eingerichtet, schreib direkt an info@giffty.app und beschreib das Problem, das Datum und, wenn möglich, den Link zum Beitrag.