Revisa esto primero
Estos puntos resuelven la mayoría de los problemas:
- El enlace es de una publicación o un reel, no de una historia, una destacada o un perfil.
- La cuenta que publicó es pública.
- La publicación sigue existiendo y tiene los comentarios activados.
- Tu iPhone tiene conexión a internet y usa iOS 15 o posterior.
- Tienes al menos un crédito de sorteo en la app.
- Para tener el video: la grabación de pantalla está activada y Gifty tiene permiso para guardar en Fotos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Gifty dice que mi enlace no es válido?
Gifty solo funciona con publicaciones y reels públicos de Instagram. El enlace no se acepta cuando es:
- de una historia o una destacada (suelen llevar /stories/),
- de un perfil, como instagram.com/tucuenta,
- de una cuenta privada,
- de una publicación eliminada o archivada.
El enlace de una publicación suele llevar /p/, y el de un reel, /reel/. Cópialo otra vez desde la propia publicación y pega el enlace completo.
¿Cómo copio el enlace de una publicación o un reel de Instagram?
- Abre la publicación o el reel en la app de Instagram.
- Toca el botón de compartir (el avión de papel) o los tres puntos (⋯).
- Toca Copiar enlace.
- Abre Gifty y pega el enlace en el campo correspondiente.
¿Por qué no cargan los comentarios?
Revisa que tu iPhone tenga conexión, que la cuenta siga siendo pública, que la publicación no se haya eliminado y que los comentarios estén activados. Después, vuelve a pegar el enlace. Si la publicación o sus últimos comentarios tienen solo unos minutos, puede que todavía no estén disponibles públicamente: espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si sigue sin cargar, escríbenos con el enlace de la publicación (mira la última pregunta).
¿Por qué hay menos participaciones que comentarios en mi publicación?
El número de comentarios que muestra Instagram no es igual al número de participaciones. La diferencia suele venir de:
- Comentarios repetidos. Cada cuenta cuenta una sola vez, sin importar cuántas veces comentó.
- Tus menciones mínimas. Los comentarios con menos @ de las indicadas quedan fuera.
- Comentarios que Gifty no ve. Los comentarios ocultos, eliminados o restringidos, y los que Instagram no deja públicos en ese momento, no se pueden incluir.
- El límite de participantes. Cada sorteo incluye hasta 1.000 cuentas distintas.
¿Qué pasa si comentan más de 1.000 cuentas?
Cada sorteo incluye hasta 1.000 participantes, es decir, cuentas distintas de Instagram. Si comentan más cuentas, no todas pueden entrar en el sorteo. Si esperas un sorteo más grande, tenlo en cuenta al planearlo y al escribir tus bases del sorteo.
¿Cómo funcionan las menciones mínimas?
Están pensadas para los sorteos de “etiqueta a tus amigos”. Indica el número que piden tus bases y solo podrán ganar los comentarios que tengan al menos esa cantidad de @. Para “etiqueta a 2 amigos”, pon 2. Deja 0 si vale cualquier comentario. Gifty cuenta las @ en el texto del comentario, pero no sabe si las cuentas mencionadas son de personas reales, así que revisa el comentario de cada ganador antes de anunciarlo.
Alguien comentó muchas veces. ¿Tiene más posibilidades?
No. Gifty quita los duplicados, así que cada cuenta tiene una sola participación, sin importar cuántas veces comentó. Si tu publicación dice “cada comentario es una participación”, cámbialo antes de publicar, porque el sorteo no funciona así.
¿Qué es un crédito y cuándo se usa?
Un crédito sirve para un sorteo. Los créditos se compran en paquetes dentro de la app, sin suscripción. El crédito se usa cuando inicias el sorteo. Pegar el enlace y cambiar los ajustes no gasta créditos, pero la app pide al menos un crédito antes de buscar la publicación. Un segundo sorteo de la misma publicación usa otro crédito.
¿Dónde quedan mis créditos? ¿Puedo pasarlos a otro iPhone?
Los créditos se guardan en tu iPhone y se quedan ahí hasta que los uses. No están vinculados a una cuenta de Instagram, así que puedes usarlos con cualquier publicación pública. No se pueden transferir, y cambiar de dispositivo o borrar los datos de la app puede eliminar los créditos que no hayas usado. Consulta nuestros términos de uso (en inglés).
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos de compras en el App Store los gestiona Apple, no Gifty. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple, busca la compra y solicita el reembolso. Si un sorteo falló después de usar el crédito, escríbenos desde la app con el enlace de la publicación y la hora, y lo revisamos.
¿Por qué no se guardó la grabación del sorteo?
El video se guarda en Fotos, así que Gifty necesita permiso para agregar contenido a tu fototeca. Abre la app Configuración (Ajustes en España), busca Gifty (en las versiones recientes de iOS está dentro de Apps), toca Fotos y permite el acceso. Revisa también que la grabación de pantalla estuviera activada antes de empezar el sorteo, que hayas permitido la grabación si iOS te lo preguntó y que tu iPhone tenga espacio libre.
No repitas el sorteo solo para tener el video: un sorteo nuevo elige ganadores nuevos y usa otro crédito. En ese caso, comparte una captura de la lista de ganadores.
El ganador no respondió o no cumple las bases. ¿Tengo que sortear otra vez?
No, si elegiste suplentes. Los suplentes salen en el mismo sorteo y en orden, así que contactas al primer suplente, después al segundo, y así sucesivamente. Indica cuántos suplentes quieres antes de empezar. Un sorteo nuevo empieza de cero y usa otro crédito.
¿Gifty revisa si el ganador me sigue o le dio me gusta a la publicación?
No. Gifty aplica una participación por cuenta y tus menciones mínimas. Si tus bases también piden seguir la cuenta, dar me gusta o compartir, revísalo en el perfil de cada ganador antes de anunciarlo y pasa al siguiente suplente si alguien no cumple.
¿Cómo contacto al soporte?
Usa la opción de contacto de la app (como la app no está en español, puede aparecer como Contact Us). Se abre un correo a info@giffty.app con el ID de tu dispositivo ya incluido. No borres esa línea, porque nos ayuda a encontrar tus registros. Cuéntanos qué pasó y agrega el enlace de la publicación y la hora del sorteo. Si no tienes configurada la app Mail en tu iPhone, escribe a info@giffty.app desde cualquier app de correo.
