Confira isto antes de tudo
Estes pontos resolvem a maioria dos problemas:
- O link é de um post ou reel, não de Stories, destaque ou perfil.
- O perfil que postou é público.
- O post ainda existe e os comentários estão ativados.
- Seu iPhone está com internet e tem iOS 15 ou mais recente.
- Você tem pelo menos 1 crédito no app.
- Para ter o vídeo: a gravação de tela está ativada e o Gifty tem permissão para salvar no app Fotos.
Perguntas frequentes
Por que o Gifty diz que o link é inválido?
O Gifty só funciona com posts e reels públicos do Instagram. O link é recusado quando é:
- de Stories ou de destaque (esses links costumam ter /stories/),
- de perfil, como instagram.com/seuperfil,
- de uma conta privada,
- de um post apagado ou arquivado.
Link de post costuma ter /p/, e link de reel, /reel/. Copie de novo direto do post e cole o link inteiro.
Como copio o link de um post ou reel no Instagram?
- Abra o post ou reel no app do Instagram.
- Toque no aviãozinho (compartilhar) ou nos três pontinhos (⋯).
- Toque em Copiar link.
- Abra o Gifty e cole no campo do link.
Por que os comentários não carregam?
Confira se o iPhone está com internet, se o perfil continua público, se o post não foi apagado e se os comentários estão ativados. Depois, cole o link de novo. Se o post ou os últimos comentários foram publicados há poucos minutos, talvez ainda não estejam disponíveis publicamente: espere alguns minutos e tente outra vez. Se continuar sem carregar, fale com a gente e mande o link do post (veja a última pergunta).
Por que aparecem menos participações do que comentários no post?
O número de comentários que o Instagram mostra não é igual ao número de participações. A diferença costuma vir de:
- Comentários repetidos. Cada perfil conta uma vez, não importa quantas vezes comentou.
- Mínimo de marcações. Comentários com menos @ do que o mínimo ficam de fora.
- Comentários que o Gifty não vê. Comentários ocultos, apagados ou restritos, e os que o Instagram não deixa públicos naquele momento, não entram.
- Limite de participantes. Cada sorteio inclui até 1.000 perfis diferentes.
E se mais de 1.000 perfis comentarem?
Cada sorteio inclui até 1.000 participantes, ou seja, perfis diferentes do Instagram. Se mais perfis do que isso comentarem, nem todos vão entrar no sorteio. Se você espera um sorteio maior, leve esse número em conta ao planejar e ao escrever as regras do sorteio.
Como funciona o mínimo de marcações?
É para o clássico “marque 3 amigos”. Coloque como mínimo o número que as suas regras pedem, e só os comentários com pelo menos essa quantidade de @ podem ganhar. Para “marque 2 amigos”, coloque 2. Deixe 0 se qualquer comentário vale. O Gifty conta os @ no texto do comentário, mas não sabe se os perfis marcados são de pessoas reais, então olhe o comentário de cada ganhador antes de anunciar.
Quem comenta várias vezes tem mais chance de ganhar?
Não. O Gifty remove os repetidos, então cada perfil tem uma participação, não importa quantas vezes comentou. Se a sua legenda diz “cada comentário é uma chance”, mude antes de publicar, porque não é assim que o sorteio funciona.
O que é um crédito e quando ele é usado?
Um crédito vale um sorteio. Os créditos são vendidos em pacotes no app, sem assinatura. O crédito é usado quando você inicia o sorteio. Colar o link e mexer nas regras não gasta crédito, mas o app pede pelo menos 1 crédito antes de buscar o post. Um segundo sorteio no mesmo post usa outro crédito.
Onde ficam meus créditos? Dá para passar para outro iPhone?
Os créditos ficam guardados no seu iPhone até você usar. Eles não são ligados a uma conta do Instagram, então você pode usar em qualquer post público. Eles não são transferíveis, e trocar de aparelho ou apagar os dados do app pode apagar os créditos que sobraram. Veja os termos de uso (em inglês).
Como peço reembolso?
O reembolso de compras na App Store é feito pela Apple, não pelo Gifty. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a sua Conta Apple, encontre a compra e peça o reembolso. Se um sorteio falhou depois de o crédito ser usado, mande um e-mail pelo app com o link do post e o horário, que a gente verifica.
Por que o vídeo do sorteio não foi salvo?
O vídeo vai para o app Fotos, então o Gifty precisa de permissão para salvar na sua fototeca. Abra os Ajustes do iPhone, encontre o Gifty (nas versões mais novas do iOS, ele fica em Apps), toque em Fotos e permita o acesso. Confira também se a gravação de tela estava ativada antes de o sorteio começar, se você permitiu a gravação quando o iOS perguntou e se o iPhone tem espaço livre.
Não refaça o sorteio só para ter o vídeo: um novo sorteio escolhe novos ganhadores e usa outro crédito. Nesse caso, poste o print da lista de ganhadores.
O ganhador não respondeu ou não cumpriu as regras. Preciso sortear de novo?
Não, se você definiu suplentes. Eles saem no mesmo sorteio, em ordem: você chama o 1º suplente, depois o 2º, e assim por diante. Defina o número de suplentes antes de começar. Um novo sorteio começa do zero e usa outro crédito.
O Gifty confere se o ganhador segue o perfil ou curtiu o post?
Não. O Gifty aplica uma participação por perfil e o mínimo de marcações. Se as suas regras também pedem para seguir, curtir ou compartilhar, confira isso no perfil de cada ganhador antes de anunciar e chame o próximo suplente se alguém não cumprir.
Como falo com o suporte?
Use a opção de contato dentro do app. Ela abre um e-mail para info@giffty.app com o ID do seu aparelho já escrito. Não apague essa linha, porque ela nos ajuda a encontrar seus registros. Conte o que aconteceu e mande o link do post e o horário do sorteio. Se o app Mail não estiver configurado no iPhone, escreva para info@giffty.app de qualquer app de e-mail.
